Última atualização: 25 de junho de 2025
A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para desistir da compra, conforme prevê o artigo 49 do CDC.
Para isso:
O produto deve estar lacrado, sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.
Importante: Produtos com indícios de mau uso, quebra por queda ou uso incorreto não serão trocados.
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou seu pedido veio incompleto:
Entre em contato com nosso suporte imediatamente.
É necessário enviar uma foto do produto recebido com a embalagem e a nota fiscal.
Após análise, enviaremos o item correto sem custo adicional.
Envie um e-mail para: contato@greenrush.com.br
Ou pelo WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Nosso atendimento retornará com orientações em até 2 dias úteis.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será feito conforme o método de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos)
Boleto ou Pix: devolução via conta bancária em até 5 dias úteis
Em caso de erro nosso ou produto com defeito, o frete é por nossa conta.
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é do cliente.
Dúvidas? Fale com a gente:
📧 E-mail: contato@greenrush.com.br