Política de Trocas e Devoluções
Na GreenRush, sua satisfação é nossa prioridade. Confira nossa política de trocas e devoluções.
Prazo de 7 Dias
Você tem 7 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou devolução
Produto Lacrado
O produto deve estar na embalagem original, lacrado e sem sinais de uso
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para Troca ou Devolução
Produto Lacrado
O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de violação ou uso.
Nota Fiscal
A nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar o produto.
Prazo
A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos de Higiene Pessoal
Por questões de higiene e segurança, produtos abertos não podem ser trocados ou devolvidos.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em Contato
Envie um e-mail para contato@greenrush.com.br ou WhatsApp (19) 98228-4846 informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
Aguarde Análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e enviará as instruções de devolução ou troca.
Envie o Produto
Após a aprovação, você receberá uma etiqueta de postagem ou instruções para devolver o produto. Embale bem o produto com a nota fiscal.
Receba o Reembolso ou Novo Produto
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto em até 7 dias úteis.
Produtos com Defeito ou Avarias
Se você recebeu um produto com defeito, avariado ou diferente do pedido:
- Entre em contato imediatamente conosco
- Envie fotos do produto e da embalagem
- Providenciaremos a troca ou reembolso sem custo adicional
- Não é necessário que o produto esteja lacrado neste caso
Reembolso
O reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes
- Pix/Boleto: Depósito bancário em até 7 dias úteis após análise
O valor do frete não será reembolsado, exceto em casos de defeito ou erro nosso.
Casos Não Cobertos
- Produtos abertos, usados ou com embalagem violada (exceto se apresentarem defeito)
- Solicitações feitas após o prazo de 7 dias
- Produtos danificados por uso inadequado ou negligência do cliente
- Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra
Custos de Envio
O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito, avaria ou erro no envio. Nestes casos, forneceremos uma etiqueta de postagem pré-paga.
Dúvidas?
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:
E-mail: contato@greenrush.com.br
WhatsApp: (19) 98228-4846